Цифровой помощник «Дуся» Государственной жилищной инспекции Челябинской области

Проект относится к сфере государственного управления.

Проект нацелен на увеличение скорости и объема информационно-консультационных услуг по вопросам предоставления услуг в Главном управлении «Государственная жилищная инспекция Челябинской области».

Для достижения цели авторами проекта предложено использование Диалоговой нейросетевой системы. Использование нейросетевой системы для приема вызовов и ответов на вопросы по теме оказания услуг в Главном управлении «Государственной жилищной инспекции Челябинской области» позволит:

• принимать и обрабатывать до 100 звонков единовременно,
• предоставлять услуги по различным каналам (телефон, мобильное приложение, чат на региональном портале услуг).

Экономический эффект проекта: сокращение затрат на содержание штата операторов (при штате в 6 операторов система заменит до 20 человек).
Социальные эффекты проекта: повышение доступности и качества оказания информационных услуг населению, обработка 100% вызовов, поступающих в контакт-центр, стабильная работа контакт-центра в условиях высокой нагрузки.

Целевые группы проекта: населения региона, сотрудники Главного управления «Государственной жилищной инспекции Челябинской области».

Общий балл: 18,4 из 25

Презентация проекта