Система управления, поддержки и обучения операторов многофункциональных центров с использованием данных об услугах из информационной системы

18,20
р.
Проект относится к сфере государственного управления, ориентирован на снижение количества документов с ошибками от общего количества принятых документов в МФЦ.

Авторами проекта предложено:
1) изменение интерфейса и реинжиниринг процесса ввода информации с использованием подхода экспертных систем (позволит снизить количество возможных вариантов выбора параметров у операторов, что приведет к снижению количества ошибок и упростит работу операторов),
2) модернизация информационной системы для формирования персонализированных рекомендаций для начальников отделов (анализ информации об ошибках и других сопутствующих данных, позволит формировать индивидуальную систему обучения сотрудников, в режиме реального времени оказывать консультационную поддержку по приему заявлений).

Целевые группы проекта: операторы МФЦ, руководители отделов по работе с заявителями, заявители. Разработано техническое задание на разработку и внедрение информационной системы.

Общий балл: 18,2 из 25

Презентация проекта

ОТРАСЛЬ: Государственное и муниципальное управление

ТЕХНОЛОГИЯ: Программирование и создание ИТ-продуктов

ГОД СОЗДАНИЯ: 2021