Программа лояльности читателей библиотеки в личном кабинете пользователя
р.
р.
Проект относится к сфере деятельности библиотек.
Цель проекта — повышение удовлетворенности читателей услугами библиотеки, увеличение показателя посещаемости.
В настоящее время имеется недостаток информации о потребностях читателя для более эффективного комплектования (вложения средств), а также читателям сложно осуществлять поиск отраслевой литературы в электронном каталоге, что приводит к потере пользователей.
Авторами проекта предложена разработка Личного кабинета читателя на официальном сайте библиотеки, включающего инструментарий вовлечения читателя в процессы обслуживания и развития услуг.
Через личный кабинет: а) читатель самостоятельно прописывает ключевые слова на отраслевую литературу, б) читатель пишет отзывы на художественную литературу и ставит оценки (рейтинг книг), в) в личном кабинете аккумулируются все виртуальные сервисы, г) включаются дополнительные сервисы, такие как рекомендательные списки, д) читатель самостоятельно выбирает, на какие рассылки он хочет подписаться, е) включается система поощрений, в которой читатель самостоятельно выбирает бонусы, которые он получит за свои активности.
Целевые группы проекта: граждане, пользующиеся услугами библиотек, библиотеки.