Сервис прогнозирования времени решения обращений

Проект относится к сфере корпоративного управления.

Проект ориентирован на решение проблем снижения нагрузки координаторов при категоризации входящих запросов; понимания зависимости времени решения обращения от категории.

С целью решения указанной проблемы командой предложено разработать сервис, прогнозирующий время решения на основе текста запроса и предоставляющего его пользователю путём уведомления по электронной почте.

Внедрение данного решения позволит:
  • эффективно планировать рабочее время;
  • автоматически определять категории обращения;
  • снизить затраты за счет эффективного использования времени сотрудников HelpDesk;
  • повысить прогнозирования сроков выполнения заявок на 40%;
  • снизить трудозатраты на обработку заявок в техподдержку сотрудниками.

Целевыми группами проекта являются Департамент веб-решений ООО «Газпромнефть — ЦР», пользователи аналитических витрин ГК «Газпром нефть».

Презентация проекта

РЕГИОН: Санкт-Петербург

ОТРАСЛЬ: ИТ и Телекоммуникации

ТЕХНОЛОГИЯ: Автоматизация процесса сбора и анализа данных

ГОТОВНОСТЬ 2021: Этап 7 - Масштабирование проекта

ГОД СОЗДАНИЯ: 2020